Работа с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации

осуществляется в соответствии с приказом МВД России от 12 сентября 2013 года           № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации».

Порядок рассмотрения обращений граждан в системе МВД России:

Рассматриваются обращения, принятые от: граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в т.ч. юридических лиц.

Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать: наименование органа, в который направляется, или фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) должностного лица органа внутренних дел,  или его должность; фамилию, имя, отчество гражданина; почтовый адрес для направления ответа или уведомления о переадресации обращения; личную подпись и дату;

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Интернет-обращение в обязательном порядке должно содержать: Фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) гражданина, адрес электронной почты, если ответ или уведомление должны быть направлены в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ или уведомление должны быть направлены в письменной форме.

Срок рассмотрения обращений граждан в системе МВД России

Исчисляется в календарных днях. Обращения граждан, поступившие в орган внутренних дел в соответствии с его компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. Указанный срок исчисляется с даты регистрации обращения в органе внутренних дел до даты подписания окончательного ответа гражданину. Срок обращения, поданного в ходе личного приема гражданина, исчисляется с даты приема.

Результатом рассмотрения обращения граждан являются:

1.   Письменный или направленный в форме электронного документа либо устный,   данный на личном приеме ответ гражданину по существу всех поставленных им вопросов.

2.   Письменное или направленное в форме электронного документа либо устное,   данное на личном приеме уведомление гражданина:

         об оставлении его обращения без ответа по существу с изложением причин;

        о возвращении обращения; о переадресации обращения в государственный орган или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов; о прекращении переписки;  о невозможности дать ответ по существу;  о списании обращения в номенклатурное дело без ответа.

Порядок обжалования действий (бездействий) и решений должностных лиц органов внутренних дел, осуществляемых и принимаемых в ходе рассмотрения обращений

Жалобы на решения, принятые уполномоченным должностным лицом самостоятельного подразделения, подаются руководству органа внутренних дел.

Жалобы на решения, принятые руководителем органа внутренних дел, подаются в вышестоящий орган внутренних дел.

Ответ на обращение не дается

 

-  если обращение признано анонимным;

-    если обращение признано безосновательным и переписка по вопросам, поставленным в обращении, прекращена;

-   если обращение признано некорректным по содержанию, изложению или форме. В случае признания обращения некорректным по содержанию гражданин предупреждается о недопустимости злоупотребления правом на обращение;

-    если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию органа внутренних дел;

-  если в обращении обжалуется судебное решение;

-        если    невозможно    подготовить    ответ    без    разглашения    сведений,    составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну.

 

Порядок обжалования действий (бездействий) и решений должностных лиц органов внутренних дел, осуществляемых и принимаемых в ходе рассмотрения обращений

 

Жалобы на решения, принятые уполномоченным должностным лицом самостоятельного подразделения, подаются руководству органа внутренних дел. Жалобы на решения, принятые руководителем органа внутренних дел, подаются в вышестоящий орган внутренних дел.

Официальный сайт Министерства внутренних дел Российской Федерации
© 2018, МВД России